¿Tienes una tienda online? O bien, ¿comercializas tus productos a través de plataformas de terceros como shopify, Amazon, incluso, mercado libre? ¿trabajas en la parte de diseño y/o elaboras tiendas online para tus clientes? ¿sabías que debes de cumplir con cierta normativa para realizar la venta de productos o servicios a través de comercio electrónico?

El pasado 30 de abril del 2019 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la NMX-COE-001-SCFI-2018. Esta es la primera Norma Oficial Mexicana (NOM) que regula a detalle el comercio electrónico y establece las disposiciones que deben cumplir las personas físicas o morales que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios a través del comercio electrónico (medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología) ya sea de manera directa – a través de sus paginas en internet – o mediante algún intermediario (Amazon, mercado libre, etc).

¿Cuáles son las disposiciones que debo de cumplir?

Con base en esta NOM, toda transacción u operación que se realice mediante sistemas de información, deberán cumplir con diversas disposiciones relativas a:

• Las especificaciones, características, condiciones y términos aplicables a los bienes, productos o servicios que se ofrecen, por ejemplo: publicidad, derechos del consumidor, condiciones de pago y facturación, mecanismos de reembolso o devolución, etc.
• Los mecanismos para que el Consumidor pueda verificar que la operación refleja su intención de adquisición de los bienes, productos y servicios ofrecidos y las demás condiciones.
• Los mecanismos técnicos de seguridad para la aceptación, soporte de la prueba de la transacción y de identidad.
• Los mecanismos que garanticen la protección y confidencialidad de los datos personales del Usuario y del Consumidor.
• Los mecanismos de pago y de entrega.
• Los mecanismos para presentar dudas, reclamaciones o aclaraciones
• Los mecanismos para presentar cancelaciones, devoluciones o cambios de producto o servicios.

¿Cuándo inició su vigencia?

Esta NOM esta vigente desde el 1 de mayo del 2019.

¿Qué debo hacer para cumplir con esta NOM?

Todos los negocios que ofrezcan o comercialicen productos o servicios mediante comercio electrónico (medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología), deberán ajustar sus sistemas o páginas para cumplir con la anterior normativa. Será necesario realizar una revisión a las paginas que alojan la tienda online para determinar las disposiciones con las que cumple actualmente e identificar aquellas disposiciones que faltan por cumplir.

Además de esta NOM se debe cumplir con la normativa aplicable que establece la Ley federal de protección al consumidor y el Código de Comercio.

¿Quién me puede revisar? Dictamen de verificación.

La Secretaría de Economía y la PROFECO, mediante sus órganos internos, son la dependencias facultadas para llevar a cabo la verificación respecto del cumplimiento de dicha norma y publicitarán la lista de aquellos comercios o negocios que obtengan el dictamen de verificación de conformidad con la Norma Oficial Mexicana.

La vigencia del dictamen de verificación de la NOM será de 1 año y puede ser renovado por el mismo período.

Si tienes dudas acerca del cumplimiento de esta normativa, puedes contactarnos para hacer un diagnóstico y legal a tu Tienda online y que puedas tener la tranquilidad de que todo esta en orden.

Gabriela Martínez, Abogada Corporativa
Mayo 2019

Comercio Electrónico, Online, Regulación, Tienda Online